1、客户为本
• 特定的消费群体定义为客户,客户是衣食父母,不断的服务积累客户;
• 以客户的需求为公司发展的导向,以客户的满意为工作的目标;
• 与客户交流过程中,微笑面对投诉和受到的委屈,即使不是自己的责任,也不推诿;
• 学会换位思考,最终达到客户和公司都满意。
2、诚信为本 • 诚实正直,言行一致,不受利益和压力的影响
• 不过度承诺客户, 勇于承认错误,敢于承担责任;
• 不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导;
• 客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止。